Communiquer en Situation à Enjeux

Ce programme vise à exploiter et développer l’ensemble des qualités relationnelles d’un individu pour lui permettre d’adopter une communication verbale et non verbale efficace dans toute situation professionnelle à enjeux dans le but d’obtenir des résultats concrets et mesurables. 

3 types de situation à enjeux sont identifiés : 

• L’enjeu identitaire : défendre sa marque ou son produit, savoir se vendre, donner une image positive de soi. 

• L’enjeu d’influence : enjeu de pilotage ou de management, capacité à convaincre, à déployer son leadership. 

• L’enjeu relationnel : créer une relation durable et de qualité, utiliser ses émotions tout en gérant son stress 

- Développer une plus grande confiance en soi 

- Renforcer ses relations humaines 

- Communiquer de façon efficace 

- Déployer son leadership 

- Gérer son stress et contrôler son attitude en situation à forts enjeux
 

1. Introduction à la Communication à Enjeux 

• Définition et importance 

   Comprendre la communication à enjeux,ses implications dans le milieu professionnel. 

   Importance de maîtriser ce type de communication pour réussir dans des situations critiques. 

• Identification des situations à enjeux 

   Reconnaître les scénarios où les enjeux sont élevés. 

   Analyser le contexte et les parties prenantes impliquées. 

2. Les Bases de la Communication Efficace 

• Les principes de la communication verbale et non verbale 

   Explorer les fondamentaux de la communication verbale : ton, diction, et choix des mots. 

   Comprendre l'impact de la communication non verbale : langage corporel, expressions faciales, et contact visuel. 

• Techniques d'écoute active 

   Développer des compétences d'écoute pour améliorer la compréhension et la réponse aux interlocuteurs. 

   Pratiquer l'écoute active pour renforcer l'empathie et la connexion avec les autres. 

3. Stratégies de Communication en Situation à Enjeux 

• Gestion du stress et des émotions 

   Techniques pour gérer son propre stress et rester calme sous pression. 

   Stratégies pour réguler les émotions pendant les communications difficiles.

 • Techniques de persuasion et d'influence 

   Choisir le style de communication approprié en fonction du contexte et des objectifs. 

   Utiliser des approches adaptatives pour répondre aux besoins spécifiques des interlocuteurs. 

4. Leadership en Communication 

• Fédérer et Motiver 

   Techniques pour inspirer et motiver dans des contextes à enjeux élevés. 

   Développer un leadership assertif pour influencer positivement les autres. 

• Communication Persuasive et Constructive 

   Construire des arguments persuasifs pour soutenir des initiatives et des idées. 

   Communiquer des solutions constructives pour surmonter les résistances et les conflits.

Entretien de positionnement et Auto-évaluation

Support de cours

Diapositives

Lecture de documents
Etudes de cas
Mise en application des outils pratiques
Réflexion de groupe

Jeux de rôle

Ateliers

 

• Certification finale : La certification orale doit être passée au plus tard deux mois après la fin de la formation.
• Soumission du document : Quinze jours avant l'épreuve orale, chaque participant doit soumettre un document de deux à trois pages qui résume sa présentation orale. 
• Déroulement de l'évaluation finale : L'évaluation se déroule en présentiel ou par visioconférence (Zoom) et commence par une présentation de dix minutes du candidat. Cette présentation doit porter sur un cas concret de situation professionnelle à enjeux vécue par le candidat, incluant le contexte, les actions entreprises, et les résultats obtenus. 
• Contenu de la présentation : Le candidat doit exposer comment il a géré la situation, les techniques et attitudes utilisées, les modifications apportées par rapport à ses pratiques antérieures, ainsi que les bénéfices pour lui-même et son entreprise. 
• Interaction avec le jury : La présentation est suivie d'une session de questions-réponses d'environ dix minutes avec le jury.

Professionnels occupants des postes ayant un niveau de responsabilités auprès d’équipe ou dans le pilotage d’un projet professionnel dans un contexte à forts enjeux (enjeu identitaire, d’influence ou relationnel).

Positionnement préalable

Certificat de compétence délivré par K2 DEVELOPPEMENT (inscrit au répertoire spécifique sous le n° RS6173)

Professionnel du secteur 

Une session tous les 3 mois environ.

La certification Communiquer en situation à enjeux est enregistrée au Répertoire spécifique RS 6173 depuis le 22/11/2022 - certificateur K2 Développement. 

Ce programme est éligible au financement CPF.
Depuis le 2 mai 2024 (en vertu du décret n°2024-394) une participation forfaitaire de 100€ est demandée à l’utilisateur de son compte CPF (nous contacter pour plus de précision sur les modalités d’application).

Des aménagements en formation sont possibles.

Référente handicap : Julie Collet-Beillon 04.76.22.80.43.

Ce programme vise à exploiter et développer l’ensemble des qualités relationnelles d’un individu pour lui permettre d’adopter une communication verbale et non verbale efficace dans toute situation professionnelle à enjeux dans le but d’obtenir des résultats concrets et mesurables.